今年七月初，我与老公随团游玩了美国东西部，历时半个月，诸多细节，令人感佩。择其二三，以飨读者。
其一，环保意识。在景点或商场购物，包装袋均为纸质。飞机上，乘客要喝热茶水，空姐会用纸杯盛；如果是冷的饮料，则用塑料杯。我们在拉斯维加斯吃的中式早餐是外送的，热的馒头和稀饭都用环保盒包装，不用塑料袋。我们在费城郊区宾馆住宿时，趁隙到四周逛了一下，马路及人行道上干净得像刚下过一场透雨，无纸屑，无落叶，草坪又软又厚。问驴友，这里没有清洁工，为何道路这般干净？他们说，路旁的草坪为吸附尘土做出了贡献。美国的行道树和中国马路边的法国梧桐不一样，不易掉叶子。至于为何不见纸屑，就是国民的素质了。
其二，公德意识。我们所到的景点、车站以及机场的厕所，手纸和洗手液一应俱全，无人随意拿取；勤快的保洁员不断清扫，厕所里没有一点异味。
其三，人性化服务。在芝加哥转机途中，有顿午餐需自理。我们正巧带了方便面，可是，候机楼内四处寻不见热水。我灵机一动，拿着方便面来到候机厅内的咖啡小店，连比划带说，那位黑人店员似乎看明白了，马上给我灌了热水。我连声说“ThankYou”，他竟用生硬的中国话笑着说“没关系”。而后，他又叫住我，看看我老公，指指方便面，意思是“他要不要热水”？我再一次递上方便面 ，他迅速倒满热水，还递给我两把叉子。我连声道谢，给了他一美元小费，他露出一口白牙，又一声中国话“谢谢”。
一地、一国，最能显示其软实力的，并非高楼大厦，而是与游客密切相关的小细节 。
作者 潘亚娟
