那些低价出游的矛与盾
关于国人旅游的新闻，热点无非有两个最为常见：一是导游与游客的纷争，二是游客文明“落地”的事件。旅游途中，游客“防偷防盗防导游”基本达成“共识”，也就给游客出行遭遇导游迁怒埋下了伏笔，而游客在游历中的“下意识”任性行为，往往是千夫所指，却又是“宽以待己，严以律人”的笑谈。
导游的苦衷
据国家旅游局最近发布的统计数据，去年我国游客出游突破40亿人次，旅游交易总额超4万亿人民币。火爆的旅游市场，却存在着旅行社过多，又分线上线下两大阵营，相互竞争客源，不惜以低价游、甚至负团费“购物游”模式吸引游客的弊端。而旅行社要消化恶性竞争带来的盈利难题，靠导游“忽悠”游客消费是其主要的一种手段。
尽管国家旅游局为保证旅游市场的良性发展，出台了各种措施，严令禁止旅行社的低价游、负团费等不正当组团游竞争，但是，换了名目的“购物游”却是屡禁不绝，而“贪便宜”心态作祟的游客，“明知山有虎，偏向虎山行。”于是乎，导游与游客间的博弈，则不可避免地发生了。
正是在这样的旅游大环境下，导游这份职业，就显得尤为微妙。一般情况下，国内为低价游、购物游团队提供服务的导游没有固定底薪，他们的收入来源靠接团费和游客消费提成。在国外，这样类型的导游尚有游客给的小费可作为主要收入，但在国内，游客没有付小费的习惯，导游黄小姐说：“这年头，想让中国游客给小费，简直是个笑话。”可想而知，导游站在“生计”面前，只有努力游说游客消费来提高自己的收入，此乃“华山一条路”，导游非走不可实有苦衷，也是形势所逼。游客要与导游“斗智斗勇”，矛与盾之争的结果就是，导游甩客、爆粗等对待游客的负面新闻不断出现。当然了，那些失态导游为了一己私利，背离为游客提供服务的宗旨，一味趋利的言行，人所共愤毋庸置疑，但其根源倒是值得深思一番的。
游客的派系
如今的国内旅游市场，不管是线上还是线下，低报价购物游占据着半壁江山。那些名目繁多的购物游，有其市场就有其理由，有些游客就是冲着购物而游，有些游客则为“晒游”而游，仅是旅游目的不同而已。
浦女士喜欢购物游，她不在意游览了哪些景点，在意的是可以一边到处逛逛，一边吃吃喝喝，再一边买点东西。近两年来，她去日本吃过北海道寿司、买过马桶盖；去韩国吃过炸鸡啤酒、买过面膜；去泰国吃过咖喱饭、买过T恤牛仔裤等。日前，她又去新加坡买了首饰，在马来西亚吃了猫山王榴莲。浦女士说：“购物游对我来说就图个省事，几千块钱的报价，可以帮我搞定来回机票，当地住宿，还有车接送，能够省了我多少麻烦。我出去玩得省心、开心就好了，再买点东西回家，还比我自助游省下不少钞票，我觉得这样的旅游挺好的。” 像浦女士那般爽快出游的大有人在，而选择低价游出行方式的游客，大多是一些喜欢“晒游”的中老年人，俗称“老阿姨老爷叔”。这些退休的“阿姨爷叔”衣食无忧，又有太多空闲时间，只是平常精打细算过日子惯了，所以分外看重旅游“性价比”，一旦遇到导游所谓的“忽悠”消费，打心眼里会起排斥反应。这部分游客心里热衷的旅游，仅是每到一个景点，赶紧留影拍照，然后发上微信，告诉朋友圈“我到此一游”啦！
这么两拨人，集合在同一游程内，就会出现两个有趣派系：“土豪派”与“晒游派”。这两派游客走不在一起，吃不在一桌，相互看不顺眼，但导游不会厚薄彼此。导游许先生说：“我对所有游客一视同仁。现在的旅游合同非常透明详细，所有行程一律按照规定路线走，假如有什么自费项目，我一定会事先征求全车人的意见，他们去不去随意，我只希望我的团队、整个行程不要出事。”
旅游的意义
许先生的话事出有因。有一次，他带队出游西班牙，旅游合同上注明，游客可自愿自费观看斗牛赛。车上就有这么两派人，为了自费观看斗牛赛这件事起了争执，竟然一言不合大打出手，尽管许先生立即把两个当事人劝开了，但因游客打架的事，他还是被旅行社扣除了导游服务费。许先生说：“就这件事，让我算是领教了。从此以后，我绝对不会勉强一个游客购物或者参加自费项目，反而让我更加注意，要会看脸辨色，安抚游客的情绪才是一个称职的导游。”
许先生接着说：“世界说大不大，说小不小，到处都能看到中国游客。我们的文明素养问题，也被打上了china标签。我做导游十几年了，每当在一个说英语的国家，看到‘请别大声说话’、‘请自觉排队’等汉字提示，心里就不是滋味，感觉很难过。我也观察过，现在的年轻游客就很自律，只是那些阿姨妈妈有时候做得的确过分。想想也是，他们习惯在菜市场里讨价还价，斤斤计较比嗓门大小，要他们突然在公众场合的言辞得体起来，也是不可能的事。”
他随即举了个几天前发生的例子。有几个60来岁的上海籍游客，出游马来西亚。他们一路上高谈阔论，相互比拼自己家境有多优越，可是，在马六甲乘坐三轮车观光后，竟然连一马币的车费都不愿意付，为此与当地车夫闹得不可开交，最后是许先生自掏腰包代付车费才了事。许先生说：“一马币也就是一块六毛多人民币，他们连这点自费项目都生怕我拿回扣，我是彻底服了他们的挨宰警惕性了。”
无独有偶，正在广西旅游的游客王小姐近日发了一条微信：大妈，你出来旅游图个啥呀？不舍得花钱上餐馆是你的节俭本色，没人会鄙视你，但你坐在人家餐馆门口的石阶啃饼干充饥、在宾馆用泡面填肚子，万一几天下来累坏饿坏了身子骨，可就得不偿失啦！
王小姐的一家之言，看过飘过算数，但旅游的意义到底是什么呢？不过是一种心情的释放，好比一只鸟儿，从这棵树飞到那棵树，过了短暂的飞翔瘾后，再回到这棵树，那低飞高翔的过程便是旅游，喜好各自请便。只是，鸟儿飞去归来，也是一道风景，正落在别人的眼里，可别轻易作贱了自己。
