掌握人性方显从容
大家都知道hr，是专业性很强的职业之一，在成为一名hr之前，都需要系统地专业学习，诸如人力资源规划与职业生涯设计；绩效考核与薪酬福利设计与管理；劳动法与劳动关系管理等。但hr工作的难做并不仅仅在于专业知识的学习与灵活运用，更在于对人与人间利益关系和情感关系的合理解读和恰当处理，如何从人性的角度解读人性心理，并将此恰当地运用到企业人事关系劳动关系的处理之中，是身为一名成功hr的必备锦囊。
什么是人性？《伦理学大辞典》中，将人性定义为“人区别于其他一切物并所以为人的本质规定性。”不同时代、不同学派的思想家对人性有不同的解释。人性究竟本善还是本恶？几千年来让中外贤哲争论不休。曾经有HR告诉我，他们以人本恶的立场来制定制度和规则，以人本善的立场来管理和对待员工。洞悉职场人性，处理复杂人事关系。
心理学上讲社会认可，是指社会对个体的行为的许可、肯定、称赞等。这里，应用到职场中，职场中每个人的职场行为受到领导、下属、不同层级同事的认可，即被给予了职场范围的社会认可。那么这个人就会获得良性的情感体验。理论上讲，如果企业中的每一位员工都可以得到利益相关方的认可，获得良性的情感体验，那么，整个企业就会产生积极向上的企业氛围。
在具体的工作中，hr应当充分考虑企业员工希望得到认可的心理，在职场招聘中，积极发现、认可潜在员工的优良品质与专业价值。在人事管理的过程中，合理调整职位设置，设置考核机制时对不同贡献的员工给予合理恰当的物质奖励和精神嘉奖。定期公示优秀员工，多角度评估优秀员工，从多个角度对员工价值给予认可。
美国心理学家马斯洛提出了著名的需求层次理论，谈到自我实现的需要是人类最高层次的需要，自我实现是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力。
职场中，企业员工工作的目的除了赚取生活所需外，尽可能地发挥自己的能力，实现人生职业理想则是其深层次的工作动机。hr只有充分认识到这一点，为企业制定科学的薪酬管理方案、为员工提供有效、公平的晋升机制，才能让普通员工通过自己的努力获取职业发展空间。企业才能够在快速发展过程中获得更稳定的人力支撑。
《心理咨询大百科全书》中讲自尊是个人基于自我评价所产生和形成的一种自重、自爱、自我尊重,并要求受到他人、集体和社会尊重的情感。
职场中，员工自尊感的获得有两方面，一方面我们在“他人认可”中有所讨论，即hr应该充分认可员工的优良品质和专业价值，并给予适当的表示，使员工获得良性的情感体验，这种良性情感同时也可以使员工产生优良的自我评价，获得自尊感。
另一方面，员工自尊感的获得和个人隐私的不泄漏密切相关。hr可以说较大限度的掌握着员工的个人信息。在hr的工作范围内，可以获悉员工的很多个人信息，诸如招聘时收到的个人简历，员工入职时的身份证，学历证，资格证等各种证件。员工病假时的病情情况，三期职工的怀孕情况等等，这些信息很多都涉及到员工的个人隐私，那么，照顾员工的自尊心，使得员工获得自尊感就需要hr在用工管理过程中既要按照规定操作，又要注重关照个人隐私，让其获得安全感。
心理学上讲群体心理，是指群体中成员共同的心理现象,如从众、模仿、暗示、舆论、气氛、感染、对比、偏见、传统、竞争等等。企业作为职场群体活动的主要场所，职场中的人会受到企业群体的各种影响，这种影响有积极的，也必然有消极的方面。
群体心理中，最可怕的消极影响即心理失衡。hr作为处理人事关系的专业人员，应积极避免员工的心理失衡，通过建立与维护科学客观公平的薪资体制来保障体制上的相对公平，同时，在实际的人事关系处理中，注意沟通技巧。如在与员工进行涉及加薪、减薪、升职、降级的谈话过程中，不卑不亢，注意员工的情绪表现，讲清楚调整原因，尽最大限度避免员工的心理失衡。同时，也要调整好自己的心态，面对加薪、升职的员工，以平常心对待，不断做好本职工作，谋得发展。如在与员工离职面谈时，不让其感受到被“遗弃”而失衡，而是为了其更好的职业发展，不会解除员工的hr不是好的hr，这些都考验着hr对人性的把握。 和谐的人事情境下老板和员工和谐相处、部门之间通力配合、规章制定有效运行，企业良性发展。hr作为企业人事关系的处理专家，只有洞悉职场人性，掌握人性，细致观察，运用技巧，手持以上的锦囊妙计，才可以以更人性化的方式将公司人事关系中的拖沓和弊病去除，将温暖和谐的文化氛围传递，营造和谐的企业氛围。
