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[猎奇]持续发酵!白金卡登机牌被撕,丽江机场回应,工作人员悔不当初 [32P] [复制链接]

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在线厨爹

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只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 8小时前

前言

“庙小妖风大,池浅王八多”,恭喜丽江机场再次“光荣上榜”!

机场,作为服务行业,本就该为顾客提供良好的服务,但总有些机场不以为然。

2月9日,一网友在网络上发布视频曝光,丽江机场一值机员未经乘客允许,撕了卓越白金卡顾客的登机牌!


随着舆论的声音,丽江机场急忙做出了回应,看来这次,小伙子真是踢到钢板了!

那么,值机员究竟为何要撕掉顾客的登机牌?事情又到底是怎么一回事呢?


值机员“霸气撕票”?

一博主在网络上发视频曝光,丽江机场的一名值机员,在自己不知情的情况下,竟直接撕了自己的登机牌!


据了解,这位博主人称“孙卓越”,因为常年拍摄自己坐飞机外出的视频而被网友们熟知。

而他在国航中的地位也是相当优越,属于国航中最高的级别——是“卓越白金卡”的持有人


要知道,能达到这种级别的乘客,别说在哪个航空公司了,就算是在国内,都是为数不多、屈指可数的

然而,就是这么一位身份特殊的“贵客”,却在丽江机场受到了“特殊服务”。


2月8日,孙先生从绵阳出发飞往合肥,但途中经过丽江,需要在丽江机场转机

作为航班常客,孙先生自然对这一流程是相当熟悉,所以一下飞机,他就按照指示牌直奔“中转联程”的服务站


而所谓的“中转联程”,其实就是机场站内的一个中转站

有了中转联程,乘客们就可以直接在机场内转机,不需要再出去,重新过安检排队进站了。避免了很多不必要的麻烦,为顾客大大提供了便利


孙先生看到这一标识,便上前问路,而工作人员却拿出一副不耐烦地语气地表示“这里没有中转联程,需要去到二楼询问”


但是,牌子上明明显示的是有此服务,工作人员为什么要说没有呢?没有为什么还要设立这样的牌子呢?孙先生感到不解,这不就是欺骗顾客吗?

他再三询问,但却都得到了同样的答案,还被工作人员告知要去问机场的工作人员,自己属于外包单位,并不清楚


工作人员“一再坚持”机场内没有中转联程,孙先生无奈之下,只得来到二楼,重新过安检值机。

进入机场出发厅后,孙先生重新来到值机柜台办理登机牌。


不得不说,孙先生也是十分地执着,借着办理登机牌的空隙,他再次向值机员询问起了“中转联程”的柜台服务。

然而,就是这位值机员,给孙先生来了“当头一棒”!


孙先生张口询问,没想到这个值机员比上一个工作人员还过分,对他的问题充耳不闻,不做任何回应。

过了没几秒,值机员避开他的问题,直接问道“昆明还是去合肥?”


见值机员张口说话,孙先生也心平气和地讲述起自己的经历……

因为自己是从外地来的,需要在此转机,而在机场的到达大厅,自己并没有找到中转联程的柜台。


孙先生好一顿解释,但值机员却满不在意,压根儿就没有回答他的问题,只是一味地问道他是不是要从昆明飞往合肥?

见自己的诉求没有得到解释,孙先生自然也是气愤,重复多次解释,但最终却换来了值机员的一句“上一段的我不管!”


作为机场的工作人员,顾客有困难请求帮助,值机员理应帮忙,但这个工作人员却表示与自己毫不相干?这是什么服务态度啊?

而孙先生这边呢,却自始至终都在纠结一个问题:“没有中转联程为什么要放中转联程的指示牌?”


值机员面对孙先生的质问,大言不惭地表示“那你别来问我,我不知道,牌子又不是自己放的……”


这样的服务态度,让孙先生怒火中烧!

两人一番争论下来,值机员或许是烦了,一言不合,竟然当着孙先生的面,把刚给他打好的登机牌给撕了,转手扔进了垃圾桶!


更过分的是,在孙先生不知道的情况下,值机员竟然私自操作,取消了孙先生的值机信息

同时还表示他的值机信息不在自己这里办理,要去别的柜台


孙先生被值机员的一顿操作搞得云里雾里,操作这么久才说不在这里办理?这不是耽误自己的时间吗?


正当孙先生气愤之时,遇到了附近的值班经理,他将此事原委告诉了经理,后来在经理的帮助下,孙先生来到了另一个柜台办理值机。

而在办理过程中,孙先生却被告知自己的座位需要重新选择


这时的他才反应过来,原来刚刚那个柜台的值机不但撕了自己的登机牌,甚至还取消了自己的航班


不过值得庆幸的是,好在在航班截止办前的5分钟,孙先生再次成功办理了值机。

如果真如值机员所说,他的窗口不能够办理孙先生所搭乘的东航航班,那为什么一开始值机员能够打出孙先生的登机牌,后来又撕掉呢?


更让孙先生难以接受的是,作为机场的员工,值机员有什么权利,在未经他人允许的情况下私自取消自己的航班信息?很明显就是员工故意耍“阴招儿”。


机场两位工作人员面对顾客请求帮助,不但服务意识薄弱,态度差,甚至还故意为难乘客,险些导致乘客误机。


孙先生将这段视频在自己的社交账号发出去后,很快就受到了网友们的关注。

对此,有网友声称,其实这已经丽江机场第一次做出这种事情了,早在之前,他们就曾因为侮辱顾客的行为登上过热搜。


机场里面部分工作人员都是富家子弟和本地的少爷们,从小娇生惯养又怎么会惯着顾客们呢?

有的网友十分支持孙先生的行为,卓越白金卡都遭受这样的对待,可想而知普通乘客的权益了,一定要维权到底!


还有的网友也有相同的经历和感受,一直以为机场区别对待,对普通乘客才会这样,现在看来原来是“一视同仁”啊!


有的网友则对值机员的行为却表示认可,不能因为他是白金卡的旅客就服务态度好吧?就应该和普通旅客接受一样的服务。



而随着事情的不断发酵,丽江机场再也坐不住了……

机场回应,值机员悔不当初

孙先生在自己的社交平台表示,在值班经理的证实下,机场其实是存在中转站的

至于两位员工为什么会说没有,完全就是因为自身的业务能力太差,不了解机场的中转业务。


孙先生为何要因为员工的个人能力问题,麻烦自己再离开机场,重新过安检呢?

2月9日,丽江机场对此事做出了回应:

对于机场工作人员的种种行为,机场承认是员工行为过激,服务不到位



机场方面不但向孙先生表达了诚挚的歉意,并向其承诺,后续也将会按照公司的规定,严肃处理涉事员工,对“中转联程”表示重新核实排查

值机员怎么也不会想到,自己这次竟然碰上了硬茬,真是一脚踢到了钢板上啊!


不知道他看到这样的处理结,会不会后悔哭晕在厕所啊……

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只看该作者 沙发  发表于: 7小时前
  丽江机场事件引发了广泛的社会关注和讨论。事件中,值机员的行为不仅严重违反了服务行业的基本准则,也暴露了机场管理中存在的问题。以下是对该事件的分析和反思:

  事件回顾

  1. 事件背景:孙先生是一位国航卓越白金卡持有者,因转机需要在丽江机场中转。

  2. 遭遇不公:孙先生在询问中转联程服务时,遭遇了机场工作人员的冷漠和不耐烦,甚至被值机员撕毁登机牌并取消值机信息。

  3. 舆论发酵:孙先生将此事曝光在网络上,引发了大量网友的关注和讨论。

  事件分析

  1. 服务态度问题:值机员对顾客的冷漠和不耐烦,反映了其服务意识的严重缺乏。作为服务行业的一员,值机员应当以顾客的需求为导向,提供热情、周到的服务。

  2. 业务能力不足:值机员对机场的中转联程服务不了解,导致误导顾客。这反映了机场在员工培训和业务管理方面的不足。

  3. 管理问题:事件的发生暴露了机场管理层在监督和管理方面的漏洞。未能及时发现和纠正员工的不当行为,导致顾客权益受损。

  社会反响

  1. 网友支持:大多数网友对孙先生的行为表示支持,认为其维护了消费者的合法权益。

  2. 机场形象受损:此次事件对丽江机场的形象造成了负面影响,暴露出其在服务质量和管理方面的不足。

  3. 呼吁改进:有网友呼吁机场加强员工培训,提高服务质量,确保每一位顾客都能享受到优质的服务。

  机场回应

  丽江机场对此事做出了回应,承认员工行为过激,服务不到位,并向孙先生表达了歉意。同时,机场承诺将严肃处理涉事员工,并重新核实排查中转联程服务。

  反思与建议

  1. 加强员工培训:机场应加强对员工的业务培训,确保每一位员工都能熟练掌握机场的各项服务流程。

  2. 提升服务意识:通过培训和考核,提升员工的服务意识,使其能够以顾客为中心,提供优质的服务。

  3. 完善管理制度:机场管理层应完善监督和管理制度,及时发现和纠正员工的不当行为,确保服务质量。

  4. 透明化服务信息:机场应确保服务信息的透明化,避免误导顾客。对于中转联程等服务,应设置明确的指示牌和咨询点。

  此次事件虽然已经得到了机场的回应和处理,但其背后反映出的问题仍需引起重视。只有通过不断改进和提升,才能真正为顾客提供优质的出行体验。

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只看该作者 板凳  发表于: 7小时前
丽江机场风波:白金卡乘客登机牌被撕,真相何在?


近日,一则关于丽江机场工作人员撕毁白金卡乘客登机牌的消息在网络上迅速发酵,引发了广泛关注。这一事件不仅暴露了机场服务中存在的问题,也让人们开始反思航空服务的质量和标准。本文将详细探讨这一事件的来龙去脉,揭示背后的真相,并分析其可能的影响。

事件回顾
乘客的遭遇
2月8日,一位持有卓越白金卡的乘客孙先生从丽江机场出发,计划中转至昆明后再前往安徽合肥。据孙先生描述,他在落地丽江后,看到机场大厅内有中转联程的指示牌,按照惯性思维,他认为这意味着机场提供中转服务。然而,实际情况却并非如此。

孙先生首先询问了一个柜台服务人员,但对方表示不知情,并建议他去二楼咨询。更令孙先生感到不满的是,当他在值机窗口再次询问时,工作人员不仅态度冷淡,还在孙先生质疑中转联程服务时,故意撕毁了他的登机牌,并恶意取消了他的网上值机。这一行为直接导致孙先生无法及时登机,严重影响了他的行程安排。

机场的回应
面对乘客的投诉,丽江机场于2月9日晚发布了关于此事的处理情况说明。机场方面承认,值机柜台工作人员在服务过程中未能有效回答乘客的问题,服务态度较差,并存在撕毁登机牌的过激行为。机场方面对此表示歉意,并承诺将进一步加强员工培训,提高服务质量。

事件分析
服务态度问题
从孙先生的描述中可以看出,丽江机场工作人员的服务态度存在严重问题。首先,柜台服务人员对于中转联程服务的不知情,反映了机场内部信息传递的不畅。其次,值机窗口工作人员的态度冷淡和过激行为,更是直接导致了事件的发生。这种服务态度不仅违背了航空业的基本职业道德,也严重损害了机场的声誉。

信息透明度不足
事件中提到的中转联程指示牌,虽然挂在机场大厅内,但实际上并未提供相应的服务。这种信息不对称的情况,容易误导乘客,造成不必要的麻烦。机场作为公共服务机构,应当确保提供的信息准确无误,避免给乘客带来困扰。

特殊乘客的待遇
孙先生持有的卓越白金卡,是一种极为罕见的高端会员卡,全国范围内拥有该卡的乘客屈指可数。这类乘客通常享有较高的服务标准和优先权。然而,在丽江机场,工作人员显然缺乏对这类高端客户的认知和服务意识,导致了此次事件的发生。这不仅反映了机场服务的不足,也暴露出员工培训的缺失。

专家观点
服务质量的重要性
航空服务专家张教授在接受采访时指出,服务质量是航空公司和机场的核心竞争力之一。良好的服务不仅能提升乘客的满意度,还能增强企业的品牌形象。反之,一旦发生服务事故,不仅会失去现有客户,还会影响潜在客户的信任。因此,航空公司和机场应高度重视服务质量,不断优化服务流程,提升员工素质。

员工培训的必要性
人力资源管理专家李博士认为,员工培训是提升服务质量的关键环节。机场应定期对员工进行专业培训,包括服务礼仪、应急处理等方面的内容,确保员工具备应对各种情况的能力。此外,机场还应建立有效的激励机制,鼓励员工提供优质服务,从而形成良好的服务氛围。

社会反响
网友热议
事件曝光后,引发了广大网友的热议。许多网友表示,类似的服务态度问题在其他机场也时有发生,这反映出整个航空服务行业存在的普遍问题。有网友评论道:“航空公司的服务越来越差,让人寒心。”也有网友表示,希望相关部门能加强对航空服务的监管,保护乘客的合法权益。

行业影响
此次事件不仅对丽江机场造成了负面影响,也对整个航空服务行业敲响了警钟。业内人士指出,随着市场竞争的加剧,航空公司和机场应更加注重服务质量的提升,以满足乘客日益增长的需求。否则,将面临市场份额的流失和品牌价值的下降。

未来展望
机场的改进措施
丽江机场在回应中表示,将采取一系列措施改进服务质量。具体包括:

加强员工培训:定期组织员工参加服务礼仪、应急处理等方面的培训,提升员工的专业素养和服务意识。
优化服务流程:完善中转联程服务的信息公示,确保乘客能够准确获取相关信息。同时,简化值机流程,减少乘客等待时间。
建立投诉机制:设立专门的投诉渠道,及时处理乘客的反馈和建议,确保问题得到妥善解决。
行业的自我革新
此次事件也为整个航空服务行业提供了宝贵的教训。航空公司和机场应以此为契机,进行全面自查和整改,提升整体服务水平。具体措施包括:

强化服务标准:制定统一的服务标准和规范,确保所有员工都能按照标准执行。
加强监督管理:建立健全服务质量监督机制,定期进行检查和评估,发现问题及时整改。
提升客户体验:关注乘客的实际需求,不断创新服务模式,提升客户体验。
结语
丽江机场白金卡乘客登机牌被撕事件,不仅是一次服务事故,更是对航空服务行业的一次深刻警示。机场作为公共服务机构,应当始终坚持以乘客为中心,不断提升服务质量,赢得乘客的信任和支持。我们期待丽江机场和整个航空服务行业能够从中吸取教训,不断改进,为广大乘客提供更加优质、便捷的服务。

通过此次事件,我们看到了航空服务中存在的问题,也看到了改进的希望。希望丽江机场能够真正落实改进措施,为广大乘客提供更加优质的出行体验。同时,我们也呼吁其他航空公司和机场以此为鉴,共同努力,推动整个行业的健康发展。
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